Volksbank Sulmtal eG

Servicebewusstsein verbindet: Für die Schwaben der Volksbank Sulmtal ist Service kein leeres Geschwätz – aber ein schlagendes Argument für TA Triumph-Adler als Partner im Dokumenten-Managment. Götz Hengerer, bei der Genossenschaftsbank verantwortlich für die Beschaffung der technischen Infrastruktur, erzählt von der Zusammenarbeit.

Kopf frei für das Wesentliche

Die Ausgangslage: Als im Jahr 2000 die Genossenschaftsbanken im Sulmtal fusionierten, sammelten sich Kopierer, Drucker und Faxgeräte sämtlicher Hersteller an. Kollegenbriefings, Neuinstallationen im Netzwerk oder missliebige Materialverwaltung verursachten Zeitverluste. Weil die Dokumentationspflichten stetig zunehmen, lässt sich im Kundenverkehr kaum virtuell arbeiten – die Unterschrift auf dem Papier zählt. Monatlich summiert sich das Druckvolumen auf 70.000 Schwarz-Weiß- und 6.000 Farbseiten. Unser Wunsch war es, den Hardware-Bestand zu verringern und von zeitintensiven Verwaltungsaufgaben entlastet zu werden.

Die Lösung: 2009 wurde der TOM-Vertrag über das Dokumentenmanagement abgeschlossen. Die IT-Infrastruktur wurde vereinheitlicht, Materialbeschaffung und Support automatisiert. Wo damals Faxgeräte, Kopierer und Drucker standen, gibt es heute nur noch ein Multifunktionssystem. Arbeitsplatzdrucker finden sich nur noch in größeren Abteilungen und wurden in den kleineren Büros durch Netzwerklösungen ersetzt. Die Systeme lassen sich problemlos über das Netzwerk verwalten, die Accounting-Box prüft kontinuierlich Status und Materialbedarf. Eine Kontrollfunktion, die zusätzlich Zeit schafft, sich um Kundenfragen zu kümmern.

Das Ergebnis: Mit TA Triumph-Adler sind wir viel besser organisiert: Wenn ich morgen einen Arbeitsplatz- oder Netzwerkdrucker für eine der Geschäftsstellen brauche, rufe ich den Support an und das System steht pünktlich dort. Aus diesem Grund haben wir uns für diesen Partner entschieden: Weil wir eine Lösung aus einer Hand wollten. Noch finden sich im Netzwerk einzelne Multifunktionsgeräte eines weiteren Herstellers. Weil sich aber die vergleichbaren TA Triumph-Adler-Systeme als deutlich stabiler erwiesen haben, ist die komplette Vereinheitlichung des Systemparks und der Abschluss eines neuen Sechsjahresvertrags für Anfang nächsten Jahres geplant. Mit dem Partner TA Triumph-Adler im Hintergrund haben wir den Kopf frei für Wesentliches.

Auf zum nächsten glücklichen Kunden